高峰支持

廣州政府某民生熱線季度高峰支持案例

項目介紹：獨家提供超100人的政府某公共熱線外包服務。
客戶需求：在每年必經冬夏兩個突發高峰季度（達正常5倍以上）的情景下，通過備份座席應急支撐方案，确保年度接通率不受影響。
解決方案：

高機動：
• 3小時内完成備份坐席突發上線
高效能：
• 備份坐席在來話高峰期降低20%溢出率
高價值：
• 備份坐席應急方案為客戶KPI達标率提升25%