客服中心話務高峰的出現一般有三種情況： ①每天上下午出現的自然高峰波動②由業務周期引起的月初月末或其它時間點的規律高峰 ③不規律的突發高峰。
發送之前要準備好發送的方法、發送的内容和發送地點。我們在針對呼出工作時，尤其是進行電話營銷或者電話回訪時，為了提高溝通的效率，要事先準備以下内容。
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