行業應用
廣東省某大型國有企業客服中心服務水平躍升
項目介紹：
廣東省某大型國有企業未能有效應對客服業務量劇增、客服要求轉型升級的挑戰，服務水平節節下降，客戶滿意度排名從全省榜首跌出前三。
客戶需求：快速、有效提高客戶服務水平（接通率），客戶滿意度升至首位。
解決方案：經過專家團隊對呼損數據的切片分析，以及對客戶的抽樣調研，從系統改進和流程優化入手，采取調整IVR系統架構設置、優化客服流程節點，同時提高IVR自助服務實用性的解決方案。最終服務水平（接通率）從85%大幅躍升至95%，客戶滿意度排名重返全省第一的位置。
