本次大會以“轉型·創新·共赢”為主題，邀請了來自呼叫中心行業協會領導、業内專家、各大企業優秀代表齊聚一堂，共同探讨客戶服務行業發展，誠伯信息有限公司（簡稱：誠伯公司）總經理楊潔女士、副總經理何雪芹女士、鄧豔豔女士也應邀出席大會。
誠伯公司領導與CECA協會領導合影留念
11月23日上午9:00，大會正式開始，首先由協會主辦方領導緻開幕辭，接下來由大會主辦方以及部分參會企業代表先後做主題演講。當晚2018年度“中國客戶聯絡中心獎”文藝頒獎晚會以“緻敬改革開發40周年”為主題，共有來自有關政府部門領導、各行業代表近千人參加了頒獎晚會。晚會上隆重發布了2018年度中國客戶聯絡中心獎榜單，誠伯公司榮獲了“2018年度大數據應用創新示範單位”獎，總經理楊潔女士榮獲“2018年度“傑出管理人”獎，副總經理鄧豔豔女士榮獲了“ 2018年度創新管理人”獎，共三項獎項。
誠伯公司副總經理何雪芹女士代表公司領獎（左五）
誠伯公司總經理楊潔女士上台領個人獎項（左七）
誠伯公司副總經理鄧豔豔上台領個人獎項（左七）
中國客戶聯絡中心獎立足于客戶聯絡中心行業，對在管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面較優秀的單位與個人進行推薦和表彰，該獎企及的專業度和權威性，以及公開，公平，公正的原則，被譽為是行業的最佳标杆評比。誠伯公司能夠在評審委員會嚴格評估下在激烈的競争下脫穎而出，驗證了誠伯公司作為專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商，在助力客戶實現運營轉型、打造業務增長的智能引擎的同時，還追求靈活創新，運用大數據分析技術提供業務洞察，幫助客戶實現卓越的業務成果和體驗的實踐成果。
誠伯公司總經理楊潔女士作為晚會特邀頒獎嘉賓，在上台發言時也講到：“誠伯公司是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商，我們來自中國各地及東南亞的全體員工，為全球200家合作夥伴提供了服務外包的整體解決方案。接下來，我們不忘初心，攜手前行，共同促進行業發展”。
誠伯公司總經理楊潔女士上台發言
11月24日下午，在中國客戶聯絡中心行業人力資源管理峰會分論壇上，誠伯公司副總經理何雪芹代表誠伯客戶體驗研究院院長向與會嘉賓做以《基于客戶體驗賦能的生态型組織變革》為主題的演講，重點介紹了誠伯公司的在全媒體時代下基于客戶體驗的生态型組織變革的重要舉措、分享了誠伯公司的客戶體驗管理經驗和成果以及未來展望。
誠伯公司副總經理何雪芹女士發表主題演講
随着智能時代的到來，新科技與客服的融合發展，傳統呼叫中心也需要根據外部環境變化，順應潮流以應對挑戰。而誠伯公司作為一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案提供商，始終以開放的心态積極擁抱行業的新技術、新變革，并進行探索革新，緻力于為企業提供高價值服務，同時也積極地對行業發展做出更多貢獻。
誠伯公司是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商，我們将始終遵循“誠信務實、尊愛人才、合作共赢、追求卓越、靈活創新、回饋社會”的價值觀，緻力成為全球客戶體驗管理的引領者。
